Chính sách xử lý khiếu nại

1. Tiếp nhận khiếu nại

• Công ty tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.

2. Quy trình bảo hành

• Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với công ty để thực hiện thủ tục bảo hành cho tất cả các trường hợp.

3. Thời gian giải quyết

• Thời hạn giải quyết khiếu nại tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại của khách hàng.
• Trong trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ tự thương lượng để tìm ra giải pháp phù hợp.

4. Tuân thủ pháp luật

• Tất cả các chính sách đều tuân thủ theo quy định và pháp luật hiện hành.

5. Quy trình xử lý khiếu nại

• Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng
• Xác minh và đánh giá khiếu nại
• Đề xuất phương án giải quyết
• Thông báo kết quả cho khách hàng
• Thực hiện các biện pháp khắc phục (nếu cần)

6. Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
• Email: support@company.com
• Hotline: 1900 xxxx
• Trực tiếp tại văn phòng công ty

7. Cam kết của công ty

• Công ty cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
• Công ty sẽ không ngừng cải thiện quy trình xử lý khiếu nại để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Mọi phản hồi của khách hàng sẽ được ghi nhận và sử dụng để hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ.
• Công ty đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình xử lý khiếu nại.

8. Giới hạn trách nhiệm

• Công ty chỉ chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại liên quan trực tiếp đến sản phẩm, dịch vụ do công ty cung cấp.
• Các khiếu nại không thuộc phạm vi trách nhiệm của công ty sẽ được chuyển đến các bên liên quan để xử lý.

9. Cập nhật chính sách

• Chính sách khiếu nại có thể được cập nhật theo thời gian để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình kinh doanh.
• Khách hàng được khuyến khích thường xuyên kiểm tra chính sách để nắm bắt những thay đổi mới nhất.

10. Liên hệ

• Mọi thắc mắc về chính sách khiếu nại, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của công ty.